Dass künstliche Intelligenz (KI) eine einschneidende Entwicklung ist, das dürfte mittlerweile jedem klar sein. Auch in der Studie „AssCompact Trends II“ aus dem Jahr 2024 sagten 80% der befragten Makler und Mehrfachagenten: „KI hat das Potenzial, die Gesellschaft insgesamt zu verändern, sowohl positiv als auch negativ“. Doch wie blickt die Branche im Jahr 2025 auf das Thema?
„In der Kerntechnologie der KI haben wir ein Plateau erreicht. Ich erwarte, dass jetzt das Zusammenspiel von Modellen untereinander, die Aufbereitung der Daten im Vorfeld und die Verarbeitung der Daten im Nachgang einen zentralen Stellenwert einnehmen werden. Für Versicherer gilt es jetzt, die Masse an verfügbaren Daten im Unternehmen aufzubereiten, deren Verwendung zur Automatisierung wichtiger Prozesse zu prüfen und dann fokussiert und konsequent jeden Prozess bestmöglich mit KI zu unterstützen.“
„KI und GenAI werden bei Kundenzentrierung und Prozessoptimierung wichtige Impulse für Wachstum und Effizienz liefern. 2025 wird das Jahr der Integration: KI- und GenAI-Lösungen werden nahtlos in Workflows und Bestandsführungssysteme eingebunden. Gleichzeitig integrieren Softwareanbieter KI und GenAI verstärkt in ihre Produkte.“
„Für Versicherer wird 2025 davon geprägt sein, Effizienzsteigerung mit Wachstum zu vereinen. KI spielt eine Schlüsselrolle, um diesen scheinbaren Widerspruch zu lösen. Denn einerseits unterstützt KI die Assekuranzen weiterhin dabei, Prozesse signifikant zu optimieren. Andererseits werden zunehmend auch intelligente Anwendungen in den Vordergrund rücken, die Wachstum generieren und untereinander stärker skalieren. So wird KI künftig in viel höherem Maß bei der Vor- und Nachbereitung von Leads unterstützen.“
„Bereits heute steigert KI die Effizienz in der Softwareentwicklung und hilft, den Fachkräftemangel zu kompensieren. Sie wird auch Schwächen in der Digitalisierung von Prozessketten ausgleichen. KI lebt von vielen, qualitativ hochwertigen Daten – insofern sind innovative, datenbasierte Geschäftsmodelle auf KI-Basis denkbar. Auch im Kundenservice wird KI an Bedeutung gewinnen. AI Agents werden einfache Anfragen unter Aufsicht selbstständig lösen und so die Bearbeitungszeit reduzieren.“
„Die Branche sieht sich zwei zentralen Themen gegenübergestellt. Da ist zum einen die allgemeine Schadeninflation und zum anderen die immer schwieriger werdende Suche nach Fachpersonal. Durch den Einsatz von KI lässt sich im Bereich der personalintensiven Serviceprozesse einiges an rudimentären Abläufen schon heute sehr gut kompensieren. Im Bereich der Schaden- und Betriebsprozesse hilft KI, Prozesse und risikorelevante Beurteilungen deutlich schneller und damit näher am Risiko zu bewältigen.“
„KI und GenAI werden die Versicherungswirtschaft transformieren, insbesondere für Makler. Automatisierung von Routineaufgaben wie Risikobewertung, Angebotserstellung und Kundenkommunikation steigert Effizienz und Personalisierung. Chatbots und KI-gestützte Beratung verbessern die Kundenerfahrung, während Datenanalyse präzisere Risikoabschätzungen ermöglicht. Makler können KI nutzen, um Vertriebsstrategien zu optimieren, Kundenbedürfnisse proaktiv zu adressieren und wettbewerbsfähig zu bleiben.“
